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职位:Cache事业部副总经理(服务交付方向)

√招聘单位:某大型CDN服务提供商  √行业:通信-电信运营、增值服务  √企业规模:1000-5000  √汇报对象:Cache事业部总经理  √下属人数:10-50人  √月薪范围:面议

岗位职责

  1. 协助事业部总经理根据公司整体经营目标,建立交付管理发展规划,并推进、跟踪、监控其实施情况,分析过程中存在的问题并提出解决方法、建议和实施步骤,对事业部各款产品提供端到端服务交付,并对服务交付质量负责。
  2. 与事业部总经理及产品、研发部门紧密配合,根据产品特点以及配套服务包的需求,结合现有服务交付能力,制定服务交付团队的服务交付规划,确定交付实施流程,服务内容,服务级别,故障处理流程、质量管理标准等。
  3. 负责服务交付团队解决方案能力的规划与制定,发展团队解决方案设计和架构能力,与销售事业部积极互动,提供售前支持和成熟标准化行业解决方案。
  4. 负责跟踪事业部产品交付关键KPI指标的制定和实现,协调并解决各种交付问题,通过前端反馈渠道,将产品优化机会/需求提供给产品团队,并针对不同行业客户,提供自动化/半自动化问题处理能力,并挖掘潜在增值服务机会。
  5. 关注项目交付管理,服务质量和客户满意度管理,建立培训和考核管理体系,推动事业部相关任职资格体系的完善,及服务交付知识库的建立与不断更新。
  6. 协同公司质量管理部、基础运维部、业务运维部、以及各个职能单元,共同为事业部服务交付工作提供前提基础和关键保障。

任职资格

  1. 大学本科及以上学历,计算机、通讯、电子类或相关专业
  2. 互联网、通信、软件行业研发、售前、交付管理、售后服务、项目管理、解决方案开发与设计,8年以上工作经验
  3. 从事或协调过客户满意度管理工作、服务质量管理工作和交付管理工作,有丰富的成功经验和最佳实践
  4. 熟悉IT服务类产品和网络基础架构类解决方案的端到端交付流程
  5. 具有快速学习能力和承压能力,高度责任感,以结果导向,良好的策划能力、执行能力、沟通能力和组织协调能力,及积极的团队协作能力

 

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